Este espaço é destinado a você, cliente, que deseja tirar todas as suas dúvidas sobre trocas e devoluções. Prezamos pela sua total satisfação e, por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor. Se, mesmo após a leitura, você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail: [email protected].
Trocas: aceitas dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções por arrependimento: devem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito: produtos com defeito devem ser comunicados à loja em até 07 dias úteis após o recebimento e sem uso.
✅ É imprescindível que o cliente nos comunique previamente por e-mail para qualquer uma dessas solicitações.
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou danos;
Conter todos os acessórios e manuais que o acompanharam;
Estar com etiquetas afixadas (quando houver);
Serem enviados com cuidado no empacotamento, preferencialmente via Correios - modalidade PAC;
Serem postados até o próximo dia útil após a solicitação de devolução por arrependimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 07 dias úteis após o recebimento.
A loja deve ser avisada no ato do recebimento, caso o defeito seja percebido de imediato.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, mesmo que com defeito.
Se confirmado o defeito, a troca poderá ser feita pelo mesmo item (se disponível em estoque) ou por outro de igual valor, à escolha do cliente.
Conforme o Art. 49 do CDC, compras feitas em e-commerce garantem ao consumidor o direito de desistência no prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
O produto não deve ter sido utilizado;
Deve estar em perfeitas condições e com lacre intacto;
O envio deve ocorrer imediatamente após a solicitação, com o comprovante repassado à loja.
⚠️ As despesas de envio (frete de devolução) ficam por conta do comprador, e o reembolso exclui o valor do frete pago na compra original.
Após o recebimento do produto devolvido:
O prazo para análise e processamento é de até 30 dias corridos;
O reembolso ou troca só será iniciado após a verificação das condições do item.
Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão utilizado na compra;
PIX ou boleto bancário: o reembolso será via depósito na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não houver solicitação registrada por e-mail previamente;
O pedido for feito fora dos prazos estabelecidos;
O produto apresentar sinais de uso, violação do lacre, ausência de acessórios ou avarias causadas por uso indevido ou transporte incorreto.
Fique à vontade para entrar em contato pelos nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Agradecemos a confiança e desejamos ótimas compras!
Atenciosamente,
Equipe Be You Hair Brasil
